De nombreuses données peuvent être utilisées dans le domaine du tourisme. Notre recherche a porté sur neuf types de données : données des moteurs de recherche en ligne ; données de mobilité du trafic routier et des transports publics ; données de consommation des compteurs électriques ; données de consommation des compteurs d’eau ; données de consommation via estimation du poids des déchets ; données de consommation via tickets de caisse ; données clients via Customer Relationship Management ; données fiscales via taxe sur la valeur ajoutée ; données financières via terminaux de paiement. Pour chacun de ces types de données, notre
analyse s'est appuyée sur une revue de la littérature et des entretiens avec des professionnels pour examiner les données disponibles en Suisse et en Valais, évaluer leur utilité et comprendre les contraintes juridiques associées à leur usage. Ces différentes utilisations sont détaillées dans un Livre Blanc, un document exhaustif de plus de cent pages.
Le livre blanc propose des recommandations clés pour une gestion judicieuse des données dans le secteur touristique. Il met en avant la valeur des nouvelles sources de données, qui peuvent éclairer de manière approfondie les comportements, les préférences et les itinéraires des touristes, soulignant leur utilité incontestable pour les acteurs du tourisme. Toutefois, il note également les limites de ces données car bien qu'elles soient souvent disponibles en temps réel et offrent une vue d'ensemble à diverses échelles géographiques, leur qualité et leur précision peuvent varier. Le défi d’y distinguer les touristes des résidents locaux est également relevé, ce qui pose un problème dans l'analyse des données.
D’autre part, le livre blanc met l'accent sur l'importance croissante de la collaboration entre fournisseurs de données, organismes de tourisme et chercheurs. Il avertit cependant des risques d’une sur-dépendance aux données, rappelant que celles-ci doivent être utilisées comme un outil d'aide à la décision et non comme une solution unique. Le rapport souligne que le tourisme, du fait de ses aspects subjectifs, nécessite une compréhension humaine et contextuelle des situations, pour une analyse et des décisions efficaces.
En conclusion, le livre blanc souligne le rôle essentiel des données dans la compréhension et la gestion du tourisme moderne. Il envisage un futur où l'intégration intelligente de données massives, en harmonie avec les progrès technologiques et les évolutions réglementaires, pourrait transformer radicalement le secteur. Ces données, si elles sont gérées correctement, représentent une chance d'améliorer la compréhension des besoins et comportements des touristes, contribuant ainsi à l'enrichissement de l'expérience touristique globale. Le livre blanc offre une exploration détaillée des sources de données pertinentes pour le secteur touristique, incluant :
- Un tableau récapitulatif exhaustif qui décrit la nature, l'origine et la pertinence de diverses sources de données pour le tourisme. Le tableau évalue leur potentiel, leur facilité d'accès et les restrictions juridiques associées, offrant ainsi une vision synoptique et complète des sources de données disponibles.
- Pour chaque type de données, une analyse SWOT approfondie est fournie en annexe. Cette analyse permet aux acteurs du tourisme de discerner clairement les forces, faiblesses, opportunités et menaces associées à chaque source de données, facilitant ainsi une prise de décision informée et stratégique dans leur utilisation.
Concernant les aspects légaux, notre recherche a montré qu’il existait des préoccupations juridiques importantes quant à la protection de la vie privée et la confidentialité des données. Le RGPD en Europe, le droit fédéral ainsi que le droit cantonal imposent des restrictions strictes sur la collecte et le traitement des données. Selon les cas, une utilisation des données est possible sans qu’il n’existe de limitations trop contraignantes (p.ex. données de moteurs de recherche ou données de déchets), alors que d’autres types de données sont plus problématiques (p.ex. données clients CRM). Il est crucial que les acteurs du tourisme soient formés sur les implications juridiques de l'utilisation des données. Des partenariats stratégiques avec des experts sont essentiels pour naviguer dans le paysage complexe des données. Les gouvernements doivent également clarifier et ajuster la réglementation pour faciliter l'utilisation des nouvelles sources de données dans le tourisme, en assurant la protection et la confidentialité.
Le rapport souligne l'importance et la complexité des nouvelles sources de données dans le secteur du tourisme, mettant en lumière à la fois les opportunités et les défis associés, notamment en termes de qualité, d'analyse, et de conformité juridique.
Livre blanc
Article
- Bruno Pasquier/Samah Posse/Atenas Anderson, Défis juridiques liés aux systèmes de mesure intelligents (smart system), en particulier sous l’angle de la protection des données, Semaine Judiciaire, 2024, 289-310 https://lasemainejudiciaire.ch/
Conférence
